Política de disputa

1. Quando abrir uma disputa

Qualquer uma das partes pode abrir uma disputa a partir do momento em que o escrow está financiado até a aprovação da comprovação de publicação — por exemplo, quando a entrega não acontece, foge do briefing combinado ou a outra parte para de responder. Antes de abrir, use o chat do negócio: a maioria dos problemas se resolve ali.

2. O que acontece ao abrir

O valor em custódia fica congelado, as etapas do negócio param e a Comprita é acionada. Nenhuma das partes consegue movimentar o dinheiro enquanto a disputa estiver aberta.

3. Análise e prazo

Analisamos o histórico do negócio (briefing, mensagens, links de roteiro e vídeo, comprovação e datas) e podemos pedir informações adicionais às partes. O objetivo é decidir em até 5 dias úteis a partir da abertura.

4. Desfechos possíveis

• Reembolso à marca: o valor volta integralmente para quem pagou.
• Liberação ao influencer: o repasse é feito com a taxa da plataforma (5% se o vídeo foi entregue no prazo, 15% se foi entregue com atraso ou nunca foi entregue).

A decisão é registrada no próprio negócio e comunicada por e-mail às duas partes.

5. Prazos automáticos

Para que nenhuma entrega fique parada, a marca tem 72 horas corridas para revisar cada etapa (roteiro, vídeo e comprovação de publicação) depois que o influencer submete. Sem resposta nesse prazo, a etapa é aprovada automaticamente — e, no caso da comprovação, o repasse é liberado na hora. Do lado do influencer: 72 horas para enviar (ou reenviar) o roteiro, o prazo combinado na campanha para o vídeo, e 48 horas para enviar a comprovação depois que o vídeo é aprovado. Prazos vencidos do influencer geram aviso às duas partes; só o atraso do vídeo altera a taxa de repasse.

6. Pagamentos e contato

Cobranças e repasses são processados por Asaas via Pix. Dúvidas sobre uma disputa: contato@centrato.ai. Veja também os Termos de uso.